La seguridad sanitaria será el nuevo lujo

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La pandemia ha puesto patas arriba la relación de las marcas con sus clientes. Estas se han visto obligadas a innovar para adaptarse a las preo­cupaciones y las nuevas formas de consumo, así como a los requerimientos legales en materia de salud pública. Un fenómeno al que no es ajena la industria del lujo, donde los consumidores son más exigentes y las empresas deben ofrecer un mayor valor añadido.

En el escenario pos-Covid-19, este atractivo adicional de la alta gama pasa por ofrecer garantías sanitarias. Así lo cree el fundador de LuxStyle Consulting, Juan Borges, quien defiende que “la seguridad será el nuevo lujo, igual que la tecnología lo era hace unos años”. Una máxima que se ve acentuada por la variable demográfica, continúa, ya que los clientes tradicionales del lujo se sitúan entre los 45 y los 65 años, con una posición económica más asentada, y es este grupo de edad uno de los que ha resultado más azotado por la enfermedad, y en consecuencia, los que más miedo e inseguridad tienen a la hora de retomar las actividades.

Borges, que augura que la hostelería, la restauración y el turismo serán las industrias más afectadas, razona que, para que los negocios prosperen, será necesario invertir en medidas de seguridad, pero sin dejar que el miedo domine la toma de decisiones. “Hay que prestar atención a los márgenes de beneficios”, recuerda el experto, quien insiste en tener en cuenta que la coyuntura actual es pasajera. Conviene, por tanto, informarse en profundidad antes de implementar los protocolos y reflexionar con cautela qué inversiones son más eficientes para no gastar más de lo necesario.

Un reto en el que la comunicación y la transparencia resultan fundamentales. El director ejecutivo de Les Roches Marbella, Carlos Díez de la Lastra, explica que los clientes del mundo del lujo son más exigentes con la información que se les da. “Para ellos no es suficiente con incluir la información en la página web. Las medidas pueden ser incluso las mismas que las de un establecimiento más masivo, pero valoran la sensación de que el personal ha dedicado tiempo y atención a explicarles individualmente los protocolos”, justifica.

El responsable de la universidad de gestión hotelera asegura que cumplir con las distancias de seguridad no es algo que preocupe en el segmento prémium, pues la mayoría de establecimientos son espaciosos y ya cumplían con esta medida antes del confinamiento. Por el contrario, Díez de la Lastra sí que pronostica una mayor demanda de servicios privados, incluso en clientes con un poder adquisitivo más moderado.

En esta línea, el director de Vip Today, Albert Simó, prevé un auge del transporte privado y, en concreto, de los jets. “Muchos apostarán por la aviación privada, así que también se podrán ofrecer tarifas más competitivas y acercarse a otros públicos: segmentos con un poder adquisitivo también alto, pero algo más aspiracional”, desarrolla el emprendedor.

El reto está, expone Simó, en encontrar fórmulas que permitan garantizar la seguridad, pero sin aislar a los clientes. “Ya ha habido suficiente aislamiento, el consumidor del lujo no quiere estar completamente recluido, sino que buscan relacionarse con personas de su mismo rango económico y social. Una persona que viaja no quiere volverse a aislar”, comenta el experto. Para ello, una solución es contar con espacios privados y otros destinados a una interacción muy controlada. “El lujo es innovación. El cumplimiento de las normativas se da por hecho, lo que interesa es quién es capaz de ofrecer un mejor valor añadido bajo los criterios de seguridad”, añade.

Si necesitas ayuda para innovar en tus colecciones, realizar showrooms y ventas de tu stock. No dudes en llamarnos!Una idea con la que comulga la presidenta de la Asociación Española del Lujo, Cristina Martín, quien cree que esta trágica etapa va a intensificar aún más que antes el valor de la experiencia por encima de lo material. “La gente va a buscar disfrutar el momento, sobre todo si se prevé que esto vuelva a suceder en el futuro; lo que puede generar un nuevo modelo de turismo basado en ofrecer experiencias paralelas”, apunta. En este sentido, la experta defiende que se pueden acelerar tendencias como el slow travel, el turismo rural o el alquiler de villas en lugar de suites para compartir con amigos en un entorno más íntimo.

Ana Muñoz Vita – Cinco Días

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La Moda se Difumina

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Si ya durante el 2020 se había  tachado a la Moda de “Sosa, aburrida y tediosa” parece ser que la del 2021 será exactamente igual.

Se denotaba durante el 2019, que a la Moda le faltaba innovación. Todo parecía indicar que materiales sostenibles, tejidos transgresores, fabricación de prendas en 3D y una comunicación basada en el offline y online podría salvar una industria con falta de imaginación y creatividad, que había decelerado y reducido su manera de producir ante un incierto escenario económico.

Este 2020, empezó con un verdadero quebradero de cabeza para las marcas, debido al confinamiento producido por el COVID19  y a su falta de ventas, ya que la colecciones cápsula, crucero, primavera, verano y diferentes colaboraciones han mantenido el stock de prendas prácticamente intacto.

Todo parece indicar que la Moda de este año y el que viene no van a ser Moda, ya que muchas presentaciones y colecciones se van a guardar para el 2021. Si buscamos la palabra Moda en un diccionario conceptual encontramos como definición “costumbre o uso en un período de tiempo o lugar determinado”. Es decir, que si lo que se había planteado para el 2020 será utilizado para el 2021, la falta de innovación seguirá siendo uno de los grandes problemas de la industria.

Los grandes distribuidores guardarán sus prendas básicas para el año que viene, las marcas de lujo realizarán algunas colecciones cápsulas, pero este año y el que viene, sólo los atrevidos realizarán apología del color basado en ferias como premiervisión y realizarán colecciones  basadas en la innovación.

Si necesitas ayuda para innovar en tus colecciones, realizar showrooms y ventas de tu stock. No dudes en llamarnos!

Juan Borges

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COMO REALIZAR UNA COMUNICACIÓN INTERNA ÓPTIMA EN PERIODOS DE CRISIS (II)

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En el 2019 se había pronosticado que el e-learning en el mundo de la empresa iba a ser la tendencia del 2020; y que los contenidos digitales iban a adelantar a los presenciales.

Con la inesperada pandemia, este pronóstico se ha convertido en una realidad. Muchas empresas han aprovechado el Estado de Alarma para formar a sus empleados. Y esta modalidad no solo ha sido algo temporal, sino que se vislumbra que el training digital ha venido para quedarse; y debe seguir desarrollándose adecuadamente sabiendo elegir los mejores formatos y plataformas.

Además, nos encontramos con universidades, escuelas, colegios que de repente tuvieron que improvisar la impartición de clases online sin tener recursos implementados. Y el mundo no podía pararse, los alumnos escolares, universitarios, masters, debían continuar sus clases.

En estos momentos, la previsión es el incremento del e-learning en todos los ámbitos. Incluso se está hablando de aulas hibridas, para un futuro próximo, combinando formación online + presencial. Pero cuando hablamos de e-learning hablamos de era digital, de inmediatez, de calidad, de engagement, personalización, accesibilidad, sostenibilidad.

Pero, ¿Cuáles son las tendencias del 2020? ¿Cómo se puede mejorar los trainings a distancia?

Las tendencias continúan en la línea del desarrollo del uso del Big Data y del desarrollo de la Inteligencia Artificial-IA en todos los ámbitos. Se tiene información muy amplia de multitud de alumnos. El objetivo es analizar los datos para diseñar la mejor formación. En este sentido, se está investigando en sistemas de evaluación automática para conseguir una formación a medida, personalizada.

Las investigaciones se dirigen en desarrollar las mejores plataformas que realmente sean útiles y no echen de menos la formación presencial, pretendiendo conseguir adaptar los itinerarios formativos según las capacidades de cada empleado o alumno. Y que además exista interacción feedback.

¿Y como se puede conseguir que una herramienta tecnológica consiga estos logros?, mediante el uso de Machine Learning – Data Learning, se pueden identificar las motivaciones y necesidades de cada alumno, detectar los problemas que surjan según avance el curso y corregirlos de forma automática. De nuevo hablamos del Big Data, y junto con el desarrollo de la realidad virtual y la robótica.

Otras tendencias son la identidad digital de los alumnos a través del reconocimiento facial, la mejora de los contenidos de videos digitales y narraciones audiovisuales, en detrimento de los contenidos antiguos de leer largos textos, los chatbots o asistentes virtuales que colaboran en las tareas de los formadores gracias al envío de cierta información automática. Y cada vez mas el uso del móvil learning.

El 5G también va a revolucionar no solo la comunicación, sino el modelo de formación, ya que nos va a permitir acceder a datos con recursos variados, usar realidad virtual en tiempo real, mayor velocidad en las videoconferencias y menor consumo energético. EL 5G nos ayudará al aumento del Internet de las Cosas.

MundHotel y LuxStyle Consulting te pueden asesorar en la implementación de la mejor plataforma de formación e-learning para tu empresa.

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Juan Borges Marien Viyella

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COMO REALIZAR UNA COMUNICACIÓN INTERNA ÓPTIMA EN PERIODOS DE CRISIS (I)

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Ahora que todas las comunidades han pasado a la fase II y todas las empresas podrán abrir sus puertas, es muy importante usar la Comunicación Interna para informar, motivar e implicar a los trabajadores en estos tiempos de crisis debido al COVID-19.

El problema está en que en gabinetes de crisis se ha demostrado que muchas empresas no hacen hincapié en su comunicación interna y cometen fallos que pueden ocasionar a que bulos y filtraciones erróneas lleguen a los trabajadores. El miedo a ser despedido, la incertidumbre a saber qué pasará con su trabajo llevará a estos trabajadores a una frustración que podría desembarcar en desmotivación.

Diversos estudios empíricos han demostrado que el silencio por parte de los directivos en momentos de crisis es uno de los grandes detonantes de esta desmotivación. Por lo tanto, se debe realizar una comunicación directa y fluida despejando pregunta y dudas ofreciendo así seguridad en el ámbito laboral. 

Si se suma al silencio acciones pasivas y tardías se puede perder la credibilidad total de los trabajadores. Se debe realizar una estrategia a futuro común en la que se incluya trainings, brainstormings e incluso análisis de escenarios entre los propios trabajadores. Incorporándolos en estas actividades, manteniéndoles al corriente de las fortalezas y oportunidades a futuro que la empresa pueda tener. Hablar de Futuro significa hablar de seguridad. Responder a preguntas como por ejemplo  la investigación de nuevas líneas de negocios o el aumento del contacto con clientes ayudará a motivar al trabajador

Se deben usas todos los recursos tecnológicos que se puedan para realizar comunicación interna. Las intranets, las redes sociales y los programas de videollamadas ayudarán al trabajador a tener más conciencia de lo que está sucediendo en su empresa, especialmente si está ejerciendo teletrabajo. Además, ya que todo se puede medir por Internet podremos observar si existe una escucha activa por parte de los trabajadores. Métricas como el rátio de engagement, la apertura y clicks de emails serán importantísimas a la hora de realizar el análisis de escucha activa de los trabajadores.

En definitiva, es muy importante que los trabajadores estén alineados con las estrategias que se realizarán en la empresa frente a esta crisis, pero es necesario contar con herramientas de comunicación interna que transmitan la información con exactitud, precisión y transparencia.

MundHotel y LuxStyle Consulting te ayudan a realizar tu estrategia de comunicación interna mediante trainings, análisis de escenarios y métricas.

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Juan Borges Marien Viyella

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SOSTENIBILIDAD EN LA CADENA DE SUMINISTROS-COVID19

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Si algo positivo ha surgido en los últimos meses de confinamiento debido al Covid-19 es que hemos dejado a la Madre Naturaleza tomar un respiro gracias a la disminución de actividad humana a nivel mundial. El problema es que durante los últimos días se empiezan a observar la presencia de EPIS (Equipo de Protección Individual) y residuos sanitarios no sólo en playas sino también en la propia calle.

Durante la pandemia se ha aprendido a ser más precavidos y cautelosos en términos de higiene haciendo un uso exhaustivo de artículos sanitarios como mascarillas, guantes, geles hidroalcohólicos, pañuelos o toallitas desinfectantes.

Es por ello que diferentes asociaciones tanto de limpieza pública como privada claman el uso correcto de gestión de residuos a la población española. Por ejemplo, las Mascarillas desechables y toallitas desinfectantes deben introducirse en un contenedor genérico, nunca desecharlas en un inodoro a la vez que los envases de geles hidroalcohólicos deben ser desechados en un contenedor amarillo.

La población española y las empresas han de entender que un residuo mal gestionado la mayor parte de las veces acaba en mares, océanos y ríos. Dependerá de la sociedad que ciertas actuaciones no se conviertan en un problema medioambiental a la vez que en un riesgo sanitario.

Por otro lado, la desinfección de superficies se ha convertido en una medida clave y eficaz para prevenir el contagio del COVID-19. Además del lavado de manos, con agua y jabón, también es imprescindible desinfectar hogares y empresas siendo la lejía la primera opción. Desafortunadamente, este viricida daña el medio ambiente ya que tiene efectos tóxicos y duraderos que afectan tanto a la flora como animales acuáticos.

El Ministerio de Sanidad ha publicado un artículo con fecha de 20 de mayo de 2020 sobre el coronavirus y el agua residual urbana en el que dice que “no es necesario desde el punto de vista sanitario el verter lejía en inodoros, lavabos, bañeras, duchas o fregaderos cada vez que se utilicen”, ya que esto causaría una grave contaminación ambiental, así como una alteración a los procesos que depuran las aguas residuales antes del vertido”.

Por ello, el Ministerio ha recomendado una serie de productos basados en Cloruro de didecildimetilamonio, productos compuestos por tensoactivos catiónicos en los que no sólo reducen el impacto medioambiental sino que tienen propiedades desinfectantes más amplias.

MundHotel y LuxStyle Consulting te ayudan a seleccionar PROVEEDORES SOSTENIBLES para tu negocio.

Cada empresa es diferente, por lo que aunque existan medidas genéricas sectoriales, los servicios e instalaciones serán diferentes, ya que pueden aumentar los riesgos frente al COVID-19.

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Juan Borges Marien Viyella

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¿Es Necesario Certificar tu Negocio, Frente al COVID-19?

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En estas últimas semanas han surgido diferentes empresas o entidades asegurando ofrecer  certificaciones a negocios libres de COVID_19. Se ha iniciado al respecto un interesante debate entre empresarios y organismos oficiales, dado que en la práctica es imposible otorgar un sello que garantice que un establecimiento no tiene el virus. El virus no se ve, es intangible. Un local recién desinfectado de forma adecuada puede contaminarse en un segundo por un cliente que porte el virus. Entonces,  ¿cómo se puede evitar que esto ocurra? ….

LA CLAVE está en OFRECER ENTORNOS SEGUROS, donde se hayan minimizado los riesgos al máximo y donde frecuentemente cada día se hayan programado una serie de procedimientos para preservar los elementos y áreas comunes a clientes y empleados y evitar posibles contagios. Es decir, lo que sí se puede garantizar a los clientes es que se está llevando a cabo una metodología de BUENAS PRÁCTICAS.

Realizar un plan de desinfección o de escalonamiento de entradas y salidas facilita el reconocimiento de empresas que cumplen con estándares y políticas gubernamentales, esto es algo necesario en la lucha contra el COVID-19. Los “stakeholders”, es decir  accionistas, empleados y clientes, no sólo esperan de la empresa un riesgo cero frente al Coronavirus, sino que valorarán esto a la hora de ser partícipes de la misma.

Obtener un certificado de buenas prácticas no es sólo un galardón o recompensa, sino también una forma de demostrar ventajas intangibles de un negocio, factor que es imprescindible para la recuperación económica y social de tantas empresas que han sufrido por el COVID-19.

Del mismo modo que los certificados otorgados por la Organización Internacional de Normalización (ISO) permiten determinar estándares de calidad empresarial. Un certificado que muestre las buenas prácticas como gestión de EPIs, Teletrabajo o evaluación de riesgo frente al COVID-19 permitirá que los stakeholders estén mejor informados, evaluando así de forma positiva la empresa. Un certificado de calidad hará que se eliminen barreras de desinformación.

Diferentes estudio indican que los certificados de buenas prácticas ayudan a reducir costes e incertidumbres. Si un negocio comunica que realiza periódicamente procesos preventivos ante cambios legislativos, actualizando así sus planes de emergencia y autoprotección, recuperará la confianza más rápido de sus stakeholders, frente a otras empresas que no hayan obtenido estos certificados.

MundHotel y LuxStyle Consulting te ayudan a conseguir tu certificado especial para el sector, avalado por diferentes organismos y el Ministerio. Cada empresa es diferente, por lo que aunque existan medidas genéricas sectoriales, los servicios e instalaciones serán diferentes, ya que pueden aumentar los riesgos frente al COVID-19.

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Juan Borges & Marien Viyella

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La Seguridad es el Nuevo Lujo

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Cómo todos sabemos existen unas nuevas políticas gubernamentales para luchar contra esta pandemia. El canal HORECA (Hoteles, Restaurantes y Cafeterías) y los comercios necesitan realizar grandes cambios estructurales, abastecimiento de material como mascarillas, gel hidroalcohólico, productos de limpieza etc. En caso que deseen abrir en las siguientes fases del confinamiento.

Por otro lado, es muy importante que en un hotel, comercio o restaurante de lujo, el cliente se sienta seguro. Situaciones como un camarero limpiando la barra con un mismo trapo, un empleado fumando en la calle en la parte de atrás de una cocina o simplemente una dependienta que sale de la tienda para ver lo que desea el cliente en el escaparate, son imágenes que en la “nueva normalidad”, no sólo no darán ninguna seguridad al cliente sino que pueden causar problemas de salud tanto al resto de empleados cómo a los mismos clientes

La gestión de costes será un verdadero quebradero de cabeza para muchas empresas en “la nueva normalidad. Además, hay que sumar la incertidumbre del número de clientes que acudirán a los establecimientos.

Realizar cambios estructurales como creación de zonas de higienización para clientes o nuevas zonas para empleados hará que bajen los márgenes de venta y muchas empresas no puedan permitirse realizar todos los protocolos necesarios para mantener el cliente seguro. Sólo perdurarán aquellas empresas que mantengas un rígido control de gastos y manteniendo altos márgenes de beneficio convirtiendo así LA SEGURIDAD EN EL NUEVO LUJO.

Si necesitas asistencia en selección de proveedores, training para tus empleados, comunicación interna, creación de protocolos para poder así realizar un mejor control de gastos. ¡No dudes en llamarnos!

Cada establecimiento es distinto, por lo que aunque existan medidas genéricas sectoriales, los servicios e instalaciones serán diferentes, ya que pueden aumentar los riesgos frente al Coronavirus.
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COVID19 ¿Qué pasará con la Fashion Week de Paris?

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Como ya sabemos la Fahion Week de Nueva York será imposible que se celebre en estos días debido al Covid19; y en muchos países de Europa parece que va a suceder lo mismo. Sin embargo, las fábricas de muchos países asiáticos están listas para abrir y volver al trabajo, empezando con las colecciones masculinas de esta temporada.

Todo indica que siguiendo los pasos de Londres, el cual mostró la mayoría de las pre-colecciones de forma on-line en Abril y ha anunciado que hará lo mismo con las colecciones masculinas en Junio. Paris y Milán se han sumado también a esta iniciativa de presentación en formato digital.

La mayoría de las marcas también apoyan realizar esta decisión, aunque también conocen el esfuerzo e inversión económica que se requiere al adaptar la ciudad para que esta sea competente digitalmente y que de esta forma sobresalgan las colecciones en la etapa llamada “nueva normalidad”.

A esto hay que sumar todos los cambios estructurales que se han de realizar en las fábricas, para que una de las industrias que más contamina se transforme más sostenible. Por ejemplo toda la ropa vaquera (Denim) es de las prendas que más impacto medioambiental tiene, ya que la realización de esta prenda consume muchísima energía y agua.

El futuro de la moda ahora mismo es tan incierto como el de las presentaciones de las colecciones de este año.

Si necesitas asesoramiento para la presentación de tus colecciones, Showrooms o simplemente como implementar los nuevos protocolos, trainings a medida, manuales, elección de proveedores y comunicación estratégica en esta crisis sanitaria ocasionada por el Covid19 no dudes en llamarnos!

Cada establecimiento es distinto, por lo que aunque existan medidas genéricas sectoriales, cada hotel tiene servicios e instalaciones diferentes que pueden aumentar los riesgos frente al Coronavirus.
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Frente al COVID19; LuxStyle Consulting se une a Mundhotel, consultoría hotelera.

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Como todos sabemos el Covid-19 ha dañado en más de un 70% nuestra economía doméstica e internacional. El mundo será diferente en cuanto los pequeños comercios, hoteles y grandes superficies abran sus puertas.

Para ello LuxStyle Consulting expertos en el sector Textil, Moda y Retail de Lujo se une a Mundhotel especialistas en consultoría de hoteles y establecimientos turísticos, para ofrecerles nuestros servicios, los cuales incluyen:

  • Creación de protocolos personalizados higiénico-sanitarias en instalaciones incluidos parkings, almacenes y centros logísticos.
  • Training e medida para sus empleados y personal directivo
  • Asesoramiento en la elección de proveedores que cumplen con las medidas higiénico-sanitarias requeridas por la regulación gubernamental
  • Comunicación estratégica en redes y offline
  • Protocolos de actuación en caso de detección de casos
  • Protocolos de atención a clientes con necesidades especiales

Debemos estar preparados para garantizar e implementar estrategias donde nuestros clientes se sientan seguros al realizar sus compras; y donde nuestro personal también pueda estar preservado de posibles contagios. La mejor manera de salir de esta crisis sanitaria y económica es adaptarse al momento que estamos viviendo y prevenir con modelos de actuación adaptados a cada tipo de negocio.

Cada establecimiento es distinto, por lo que aunque existan medidas genéricas sectoriales, cada hotel tiene servicios e instalaciones diferentes que pueden aumentar los riesgos frente al Coronavirus.


SOMOS CONSULTORES, NO VENDEMOS PRODUCTOS DE DESINFECCIÓN, SINO QUE DISEÑAMOS EL PLAN A SEGUIR EN TU ESTABLECIMIENTO VELANDO POR LA SEGURIDAD DE TUS EMPLEADOS Y CLIENTES.

Nuestro departamento estará encantado de ayudarle en lo que necesite, ya que nuestro objetivo es diseñar las medidas pertinentes a adoptar, en función de la evolución de la crisis sanitaria; y actualizar la información para que sus clientes puedan realizar compras con seguridad.

Juan Borges & Marien Viyella

AdminFrente al COVID19; LuxStyle Consulting se une a Mundhotel, consultoría hotelera.
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